سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كيان البركة نحرص على تقديم منتجات من التمور والمكسرات بعناية واهتمام، ونهدف إلى توضيح آلية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يراعي طبيعة المنتجات وسلامتها.

أولًا: مراجعة الطلب عند الاستلام

نوصي بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من المنتجات والكميات وسلامة التغليف، والإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت ممكن.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبكم، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم الموضحة في المتجر، مع تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف عند الإمكان، حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

ثالثًا: طبيعة المنتجات الغذائية

نظرًا إلى أن التمور والمكسرات من المنتجات الغذائية، فقد تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لشروط مرتبطة بسلامة الغذاء وحالة المنتج والتغليف، وفق الأنظمة المعمول بها.

يرجى عدم استهلاك المنتج محل الشكوى أو التخلص من عبوته قبل التواصل معنا، متى كان ذلك ممكنًا.

رابعًا: مراجعة الطلبات

تتم مراجعة كل حالة بحسب ظروفها وتفاصيل الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح الإجراء المناسب بعد المراجعة.

خامسًا: استرداد المبلغ

في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبلغ، يُنفذ الاسترداد وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة، وقد تختلف المدة بحسب مزود الدفع أو البنك.

سادسًا: الحقوق النظامية

تُطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها. ولا تهدف إلى استبعاد أي حق يقرره النظام.

سابعًا: التواصل معنا

للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر قنوات الاتصال الموضحة في متجر كيان البركة.

كيان البركة | رضاكم وثقتكم محل اهتمامنا.